ISO9001质量管理体系 ISO14001环境管理体系 ISO45001职业健康安全管理体系 IATF16949质量管理体系 ISO27001信息安全管理体系 ISO20000信息技术服务管理体系 ISO13485医疗器械质量管理体系认证 AS9100航空航天质量管理体系 GB/T27922商品售后服务评价体系 SA8000社会责任标准 知识产权管理体系 |
01
ISO9001质量管理体系概述
ISO9000族质量管理和保证标准起源于英国BS5750标准,于1987年正式颁布(第一版),迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。至今为止,已发展为ISO9000系列2015版标准。 ISO9000标准的贯彻、推行以及ISO9000质量体系认证的发展,为提高企业质量保证能力、降低企业采购/销售成本风险、消除贸易壁垒等作出了积极的贡献。实践证明,实施ISO9000族标准是完善组织的质量管理的有效途径。
一个组织,不论是工业、商业或政府的,完善其质量管理的目的是:能对组织的产品或服务质量实施有效的控制,能对产品或服务质量进行持续地改善,以适应顾客的需求和取得顾客的信任,从而扩大市场占有率,促进组织效益增长和发展。
02
取得ISO9001认证的意义
在2008版ISO9000系列中,ISO9001是质量管理体系认证的标准,企业通过认证可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品,有效地运作体系可以使企业不断改进,获得更好的效益。
ISO9000标准不是凭空产生的,它吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华,它又是市场经济的产物,可以有效地提高组织的市场适应能力,使企业处于不败之地:
◆提高企业管理水平
企业取得ISO9001认证,意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理,有利于企业提高效率、降低成本、提供优质产品和服务,增强顾客满意。
◆提高供方的质量信誉
二十世纪是生产效率的世纪,二十一世纪将是质量的世纪。质量是企业拓展市场的首要战略,因为有了质量信誉就会赢得市场,有了市场就会获得效益。实行质量认证制度后,市场上便会出现认证产品与非认证产品、认证注册企业与非认证注册企业的一道无形界线,凡属认证产品或注册企业,都会在质量信誉上取得优势。
◆指导需方选择供方单位
随着科学技术的不断进步,现代社会产品的结构越来越复杂,仅靠使用者的有限知识和条件,很难判断产品是否符合要求。取得ISO9001认证,可以帮助需方在纷繁的市场中,从获准注册的企业中寻找供应单位,从认证产品中择优选购商品。
◆增强企业市场竞争能力
质量认证制度被世界上越来越多的国家和地区接受,已成为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外,如要得到普遍认可,取得ISO9001的认证证书将是突破壁垒的重要途径,并将成为通向世界的有效护照,使您事半功倍。
01
ISO14000环境管理体系概述
ISO14000标准是由环境管理标准化技术委员会(TC207)制定的环境管理领域的国际标准,至今已发展成为2004版。该标准是在当今人类社会面临的严重的环境问题(如:温室效应、臭氧层破坏、生物多样性的破坏、生态环境恶化、海洋污染等)的背景中产生的。该标准适用于任何类型与规模的组织,并适用于各种地理、文化和社会环境。
ISO14000环境管理系列标准是一套管理性质的标准,它是工业发达国家环境管理经验的结晶,其基本思想是引导企业建立环境管理的自我约束机制,从最高领导到每个职工都以主动、自觉的精神处理好与改善环境绩效有关的活动,树立企业形象,提高企业竞争力。ISO14000标准适用于各类组织,包括(不限于)
——政府;
——公益单位,如医院、学校;
——各类服务机构,如银行、商店;
——各类企、事业单位等。
02
企业建立环境管理体系和获取认证的意义
◆ 提高员工的环境意识和守法的主动性、自觉性;
◆ ISO14000系列标准为帮助企业提高环境管理能力,提供了一整套系统化的框架。企业借助这套标准,可以建立符合要求的管理体系;
◆ 可向外界证实自身遵循所声明的环境方针和改善环境行为的承诺,树立企业的良好形象,提高企业信誉和知名度;
◆ 有利于满足市场、用户和各相关方的需求,有利于吸引投资,有利于产品销售和市场开拓;
◆ 适应绿色消费潮流,提高企业的竞争优势;
◆ 有利于推动企业技术改造,改进工艺技术和开发新产品;
◆ 增进企业与周围居民、社区和相关方的了解,改善相互关系;
◆ 有利于企业经济效益的增长,提高全员的环保意识。
◆促进组织提高建立自律机制,制定并实施以预防为主、从源头抓起、全过程控制的管理措施。为解决环境问题提高了一套同依法治理相辅相成的科学管理工具,为人类社会解决环境问题开辟了新的思路;
◆ISO14000系列标准对环境污染同减少资源、能源的消耗同时并重,从而能有力促进组织对资源和能源的合理利用,对保护地球上的不可在生和稀缺资源也会起到重要作用;
◆ISO14000系列标准意在保护环境,但它并不排斥发展,它是建筑在科学的发展基础之上,贯彻这一标准,有利于实现经济与环境协调统一,有利于实现可持续发展;
◆实施统一的国际环境管理标准,有利于实现各国间环境认证的双边和多边互认,有利于消除技术和贸易壁垒。
01
ISO45001职业健康安全管理体系概述
职业健康安全管理体系标准是以系统安全的思想为核心,采用系统、结构化的管理模式,为组织提供一种科学、有效的职业健康安全管理规范和指南。
ISO45001职业健康安全管理体系标准是国际上继ISO9001质量管理体系标准和ISO14001环境管理体系标准后世界各国关注的又一管理标准。其目的是依据近代管理科学理论制定的管理标准来规范企业的职业健康安全管理行为,促进企业建立职业健康安全管理体系,预防、控制事故的发生,保障企业劳动者和相关方的安全与健康。
我国作为ISO的正式成员国,对职业健康安全管理十分重视,特别是近年来我国发生的一些重大事故表明,实施ISO45001职业健康安全管理体系标准已迫在眉睫。实施ISO45001标准建立健全一个完善的职业健康安全管理体系可以避免发生许多可能出现的伤亡及事故,其实际的及潜在的效益是巨大的。为了有效推动我国职业健康安全管理工作,提高企业职业健康安全管理水平,降低健康安全风险及相关损失,降低生产成本,并使企业管理符合国际通行的惯例,促进国际贸易及提高我国企业的综合形象,增强其市场竞争力。WSC按照ISO45001标准为企业的职业健康安全管理体系提供认证/注册服务。
02
建立体系和获取认证的意义
◆提升公司的企业形象;
◆增强公司凝聚力;
◆减少企业经营的职业安全卫生风险,达到企业永续经营;
◆进行内部管理改善;
◆避免职业安全卫生问题所造成的直接/间接损失;
◆善尽企业的国际/社会责任;
◆适应国际贸易的新潮流。
01
IATF16949质量管理体系概述
IATF16949 它的全名是 “质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施 ISO9001 的特殊要求” ,英文为 IATF16949。
IATF16949 是国际汽车行业的技术规范,是基于 ISO9001 的基础,加进了汽车行业的技术规范。此规范完全和 ISO9001:2015 保持一致,但更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件供应链中容易产生的质量波动和浪费。
02
IATF16949 质量管理体系认证的适用范围
IATF16949 质量管理体系认证是一个非常特别的标准,这个标准只适用于在汽机行业供应链内的厂商,而且必须符合以下要求:
1、所谓"汽机行业 "只包括在道路上行动的车辆,如汽车、卡车、巴士、及摩托车。
2、工业用车辆、农耕机、挖矿车、建筑用等等,非道路上使用车辆,均不在适用范围。
3、适用认证的 "现场( site )",必须有增值的制造过程( value added manufacture process )。而"制造"的定义必须包含在下列各项中:
1)生产用原材料;
2)生产用或服务用之零件 (Parts on the OEMcars) ,非 OEM的零件均排除在外;
3)装配;
4)热处理、焊接、喷漆、电镀或其它加工服务。
另外,准备接受认证者,必须有 12 个月的绩效纪录。这些绩效纪录必须根据生产中的产品和所使用的质量管理体系 (QMS),对于已建立的生产设施,提供过去至少 12 个月的绩效数据。对所有在协同认证的外部及支持场所,必须在 90 天内完成所有场所的审核。如果超过此期限,认证程序将视同无法完成。
03
IATF16949 认证标准包含的内容
1、一个中心:以顾客为中心;
2、二个基本点:顾客满意和持续改进;
3、三个代表 : 管理者代表 / 顾客代表 / 质量代表;三个过程: COP/MP/SP; 三种审核:体系、过程、产品;
4、四大体系: QS9000、VDA6.1、EAQF94 、AVSQ94 ;四大步骤: PDCA 。
5、五大模块:质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进; 五大工具书: APQP/PPAP/SPC/FMEA/MSA;
6、过程六个方面:输入、输出、设备、人员、方法、绩效;
7、七大程序文件:文件、记录、培训、不合格品、内审、纠正和预防措施;
8、八大基本原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
01
ISO27001信息安全管理体系概述
ISO27001 信息安全管理实用规则ISO/IEC27001的前身为英国的BS7799标准,该标准由英国标准协会(BSI)于1995年2月提出,并于1995年5月修订而成的。1999年BSI重新修改了该标准。BS7799分为两个部分:BS7799-1,信息安全管理实施规则BS7799-2,信息安全管理体系规范。第一部分对信息安全管理给出建议,供负责在其组织启动、实施或维护安全的人员使用;第二部分说明了建立、实施和文件化信息安全管理体系(ISMS)的要求,规定了根据独立组织的需要应实施安全控制的要求。
02
ISO27001信息安全管理体系的作用
1、符合法律法规要求
2、维护企业的声誉、品牌和客户信任
3、履行信息安全管理责任
4、增强员工的意识、责任感和相关技能
5、保持业务持续发展和竞争优势
6、实现风险管理
7、减少损失,降低成本
03
ISO27001信息安全管理体系适用范围
信息安全对每个企业或组织来说都是需要的,所以信息安全管理体系认证具有普遍的适用性,不受地域、产业类别和公司规模限制。从获得认证的企业情况看,较多的是涉及电信、保险、银行、数据处理中心、IC制造和软件外包等行业。
04
ISO27001信息安全管理体系申请条件
1、企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》等有效资质文件;
2、申请方应按照国际有效标准(ISO/IEC27001:2013)的要求在组织内建立信息安全管理体系,并实施运行至少3个月以上;
3、至少完成一次内部审核,并进行了有效的管理评审;
4、提供企业业务相关的必备资质:如系统集成资质、安防资质等,并且保证资质的有效性和合法性。
01
ISO20000信息技术服务管理体系概述
ISO27001 信息安全管理实用规则ISO/IEC27001的前身为英国的BS7799标准,该标准由英国标准协会(BSI)于1995年2月提出,并于1995年5月修订而成的。1999年BSI重新修改了该标准。BS7799分为两个部分:BS7799-1,信息安全管理实施规则BS7799-2,信息安全管理体系规范。第一部分对信息安全管理给出建议,供负责在其组织启动、实施或维护安全的人员使用;第二部分说明了建立、实施和文件化信息安全管理体系(ISMS)的要求,规定了根据独立组织的需要应实施安全控制的要求。
02
ISO20000信息技术服务管理体系的作用
1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略
2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度
5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报
6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的审核要求,增加投资者信心
03
ISO20000信息技术服务管理体系适用范围
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。
04
ISO20000信息技术服务管理体系申请条件
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的 IT 服务管理体系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 标准的要求建立, 并实施运行 3个月以上。
3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
01
ISO13485医疗器械质量管理体系概述
ISO13485中文叫“医疗器械质量管理体系用于法规的要求” 由于医疗器械是救死扶伤、防病治病的特殊产品,仅按ISO9000标准的通用要求来规范是不够的,为此ISO组织颁布了ISO13485:1996版标准(YY/T0287 和YY/T0288),对医疗器械生产企业的质量管理体系提出了专用要求,为医疗器械的质量达到安全有效起到了很好的促进作用。
02
ISO13485与ISO90001的区别
ISO13485认证是一份独立的标准,不是ISO9001标准在医疗器械行业中的实施指南,两者不能兼容。这从新标准的标题看出来,ISO13485:2003国际标准的名称是:“医疗器械 质量管理体系用于法规的要求”。新标准特别强调的是满足法律法规的要求。该标准在总则中说:“本标准的主要目的是便于实施经协调的质量管理体系的法规要求。因此,本标准包含了一些医疗器械的专用要求,删减了ISO9001中不适于作为法规要求的某些要求。由于这些删减,质量管理体系符合本标准的组织不能声称符合ISO9001标准,除非其质量管理体系还符合ISO9001中所有的要求。”
03
ISO13485医疗器械质量管理体系适用范围
履行国际、欧洲和本国的法律法规要求的医疗产品制造商和服务供应商,及希望按此标准实施文件化管理体系的企业。
04
ISO13485医疗器械质量管理体系申请条件
1、申请组织应持有法人营业执照或证明其法律地位的文件。
2、已取得生产许可证或其它资质证明(国家或部门法规有要求时);
3、申请认证的质量管理体系覆盖的产品应符合有关国家标准、行业标准或注册产品标准(企业标准),产品定型且成批生产。
4、申请组织应建立符合拟申请认证标准的管理体系、对医疗器械生产、经营企业还应符合YY/T 0287标准的要求,生产三类医疗器械的企业,质量管理体系运行时间不少于6个月, 生产和经营其它产品的企业,质量管理体系运行时间不少于3个月。并至少进行过一次全面内部审核及一次管理评审。
5、在提出认证申请前的一年内,申请组织的产品无重大顾客投诉及质量事故。
01
AS9100航空航天质量管理体系概述
AS9100标准的产生源于航空航天工业的组织及其供方共同的需求。航空航天工业的全球化以及地区/国家要求和期望的差异,使航空航天工业的组织及其供方面临严峻的挑战。一方面,一个组织要面对众多的供方,组织面临着如何保证从世界各地和供应链中各层次的供方采购高质量的产品和实现采购要求规范化的挑战。另一方面,一个供方也会面对众多的顾客,供方既要对不同的顾客交付具有不同质量期望和要求的产品,也要应对众多顾客要求不同的频繁的第二方审核。因此,不论从组织还是组织的供方,都希望建立一个国际航空航天质量管理体系标准,统一航空航天质量管理体系要求,并用第三方认证取代对众多供方的第二方审核。
02
AS9100航空航天质量管理体系的作用
1、建立了航空、航天和防务共同的质量管理体系要求;
2、兼顾了航空、航天和防务以及其它QMS标准的新要求;
3、考虑了各相关方的反馈;
4、提供了一个以ISO9001为基础制定的通用标准。
03
AS9100航空航天质量管理体系适用范围
AS9100航天航空质量管理体系适用于整个供应链,不局限于航空制造业,还适用于设备设计和制造、机场和航空公司的经营、零部件的供应和维修、航空运营和物流。
04
AS9100航空航天质量管理体系申请条件
1、营业执照
2、组织机构代码证
3、特殊行业的生产许可证(若有)
4、定义航空航天产品认证范围和产品适用领域如:**产品的设计、生产和服务;领域:飞机内饰件等
5、组织机构图
6、产品生产工艺流程图
7、客户特殊要求的收集如技术协议、性能要求、图纸等
8、产品引用的国家标准、行业标准、企业标准确认无有客户特殊要求,如波音的FAI首件验证要求等
9、产品的技术规范及技术指标试验方法确认无有客户指定的测试方法或引用其它国家标准,如ASTM标准等
10、用户对本公司产品确认报告或相关验收技术文件
11、管理手册、程序文件和作业指导书、记录表格(含外来异物管理、首件验证、风险管理、项目管理、技术状态等资料)即体系文件发布需三个月的运行记录。
12、其他特种设备的鉴定报告如压力容器、行车等
13、其它特种岗位操作书电工证,危险品保管员证等
01
商品售后服务评价体系概述
商品售后服务认证就属于服务认证,它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011,对企业的售后服务能力进行评审,采用百分制对企业的售后服务水平做出评价,以确定是否达标。
02
商品售后服务评价体系的作用
1、权威认证,实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的,其认证领域包括服务认证的机构,这类机构颁发的 商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询,以证实其权威性。
2、成为一种能力的标志,商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。
3、消费者认可,使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书,可以更好的被消费者所接受,比企业的自我说明更有说 服力。
4、企业实施售后服务认证,用国家标准严格要求自己,使企业的售后服务更加规范,能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。
5、企业效益的不断提升,通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系,提高商品服务和顾客服务的水平,通过 提升服务 质量,增强顾客满意度,进而提升企业的经济效益。
03
商品售后服务评价体系适用范围
商品售后服务认证GB/T27922-2011适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。
04
商品售后服务评价体系申请条件
1、有完善的售后服务规章制度
2、有专人负责售后服务工作体系
3、有售后服务专项资金保障
4、售后服务无重大失误
5、企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍
6、企业具有独立法人资格
01
SA8000社会责任标准概述
SA8000即“社会责任标准”,是Social Accountability 8000的英文简称,是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品,皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准适用于世界各地,任何行业,不同规模的公司。其依据与ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系一样,皆为一套可被第三方认证机构(SGS通标标准)审核之国际标准。
它主要关注的是人,而不是产品和环境。SA8000只有一个国际统一认证机构SAI(Social Accountability International),即社会责任国际。
02
SA8000社会责任标准的作用
1、减少国外客户对供应商的第二方审核,节省费用;
2、更大程度地符合当地法规要求;
3、建立国际公信力;
4、使消费者对产品建立正面情感;
5、使合作伙伴对本企业建立长期信心。
03
SA8000社会责任标准申请的条件
1、公司提交申请书。当公司完成准备工作,基本具备认证条件时,可向认证机构递交申请书,也可提前提交申请,在认证机构的指导下进行准备。
2、评审和受理。认证机构对公司递交的申请书进行评审,审核其内容是否符合认证的基本条件,如符合则受理,不符合则通知公司不予以受理。
3、初访。社会责任管理体系十分注重现场表现,审核前对被审核方的访问是必要的是。初访的目的是确定审核范围,了解公司现状,收集有关资料和确定审核工作量。
4、签订合同。认证机构和委托方可就审核范围、审核准则、审核报告内容、审核时间、审核工作量签订合同,确定正式合作关系,缴纳申请费。
5、提交文件。合同签订后,被审核方应向认证机构提供社会责任管理手册、程序文件及相关背景材料,供认证机构进行文件预审。
6、组成审核组。在签订合同后,认证机构应指定审核组长,组成审核组,开始准备工作。
7、文件预审。由审核组长组织审核组成员进行文件预审,如果社会责任管理文件存有重大问题,则通知被审核方或委托方,由被审核方进行修改并重新递交文件。如文件无重大问题,则开始准备正式审核。
8、审核准备。审核组长组织审核组成员制定审核计划,确定审核范围和日程,编制现场审核检查表。
9、预审。委托方认为有必要,可以要求认证机构在正式认证审核前进行预审,以便及时采取纠正措施,确保正式审核一次通过。
10、认证审核。由认证机构按审核计划对被审核方进行认证审核。
11、提交审核报告和结论。根据审核结果可能有三种结论,即推荐注册、推迟注册及暂缓注册。
12、技术委员会审定。对审核组推荐注册的公司,认证机构技术委员会审定是否批准注册,如未获批准则需重新审核。
13、批准注册。认证机构对审定通过的公司批准注册。
14、颁发认证证书。认证机构向经批准注册的公司颁发SA8000认证证书。
15、获证公司公告。认证机构将获证公司向SAI备案,由SAI在其网站公布。
16、监督审核。认证机构对获证公司进行监督审核,监督审核每半年一次,认证证书有效期为三年,三年后需进行复评 。
01
知识产权管理体系概述
《企业知识产权管理规范》是我国首部企业知识产权管理国家标准,旨在指导企业建立科学、系统、规范的知识产权管理体系,有效提高知识产权对企业经营发展的贡献水平。为落实《深入实施国家知识产权战略行动计划(2014—2020年)》,全面提高企业知识产权管理水平,促进技术创新,知识产权局、科技部、工业和信息化部、商务部、国家认监委、国家标准委、国防科工局、总装备部联合印发了《关于全面推行〈企业知识产权管理规范〉国家标准的指导意见》。
02
企业建立环境管理体系和获取认证的好处
1、《企业知识产权管理规范》作为我国首部企业知识产权管理国家标准,实施贯标将作为企业知识产权工作的基础条件,是企业申报科技项目的前提。
2、贯标有助于提升企业领导和广大职工知识产权意识,调动职工发明创造的积极性。
3、推动企业产生具备高附加值的自主知识产权的新产品、新技术。通过自己生产销售或通过技术贸易许可转让他人,将给企业带来丰厚经济收益。
4、提升企业无形资产价值,在企业融资上市、投资并购及企业出售等资产运作上获取更大的收益。
5、巩固企业市场地位,通过贯标使企业拥有的自主知识产权的产品在销售市场的地位明显增强。
|